[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|0px|0px|true|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_row module_class=”pb0″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Chatbots: most people have heard of them. Sometimes they turn to them for personal use, like when they ask Siri, Apple\u2019s software that recognises and processes natural speech, or Alexa, Amazon\u2019s cloud-based service, what the weather\u2019s going to be like tomorrow. Others, conversely, have no idea that there wasn\u2019t a person on the other side of the screen last time they got in touch with a company\u2019s service centre.[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/bold.hamburg\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/chatbot.jpg” title_text=”chatbot” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”30px||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=”pb0″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
The number of searches including the word \u2018chatbot\u2019 has grown exponentially in Germany since 2014 and has increased tenfold since 2021. This topic is continually becoming more important and holds a high level of importance within the transition towards industry and consulting 5.0. Together with students at Nordakademie Graduate School Hamburg in the fields of business psychology, financial management & accounting, general management and marketing & sales management, we researched the diverse fields of use for chatbots in BOLD\u2019s consulting process. Our goal was to evaluate how a chatbot can be designed to be simpler and more efficient, with the support of additional AI processes. In collaboration with the students, we explored differing perspectives and collected data so we can get as broad a picture as possible on the issue of chatbots. We started our research by analysing the status quo for the usage of chatbots in 2021. This audit helped us to understand the bots\u2019 place within AI-based technology. By defining the term, we ensured we could make comparisons with other theoretical and empirical results. A clear linguistic consensus on the understanding of the entity being defined enabled our research to be transparent on an academic level. Understanding how chatbots are developed was a crucial concern, as was researching their technical foundation.<\/p>\n
Our research enabled us to identify and name the various genres of chatbots. Differentiating between them helped us and the students to work out potential usage areas for chatbots within consulting 5.0.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=”pb0″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]The analysts from the renowned International Data Corporation, based in Framingham, USA, are expecting AI software, hardware and services to represent a global market volume of USD 372.5 billion by the end of 2021. This is an increase of 16.4 percent compared to 2020. Machine learning, conversational AI and computer vision AI are at the forefront of these software innovations, paving the way for convergent business optimisations and transformative experiences for customers and employees alike. When it comes to customer experiences, chatbots take centre stage: thanks to artificial intelligence, they\u2019re able to enter into dialogue with humans. A chatbot is an application, a technical dialogue system, that knows how to capture text or audio input and evaluate it in seconds. A machine learning feature feeds chatbots with new data on an ongoing basis, expanding their repertoire of usage profiles, as is already the case in web analytics. Thanks to machine learning and artificial intelligence, this is no longer a vision of the future: it\u2019s tangible reality.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=”pb0″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]One of the targeted outcomes of using chatbots lies in communication that is as human-like as possible. The way they communicate has been perfected to such an extent that users now often find it hard to differentiate between the response of a human and that of a machine. According to a recent study by market research firm INOFACT AG, in collaboration with EOS Investment GmbH, one in two Germans prefer a human to a chatbot \u2013 even if they give the same answer. In collaboration with students from Nordakademie Graduate School Hamburg, we wanted to explore the reasons behind this obstacle to human-machine interaction. Can chatbots add relevant value for employees and customers in the consulting sector?[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=”pb0″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Chatbots are increasingly developing into virtual assistants and trustworthy consultants in the fields of industry, marketing and consulting 5.0, so it\u2019s scarcely surprising that companies have recognised the value added by dialogue-driven technology. These AI-based systems for language, messaging or text communication are used as a tool for direct interaction with and for users on the website of many large companies. Users see the requisite dialogue window where they can input their questions. The answers don\u2019t come from a human in a call centre or help desk: they are supplied by a virtual communications robot. Chatbots can be integrated into the messaging services of social platforms via APIs, technical programming interfaces between various applications. In turn, this enables users\u2019 favourite channels to be deployed, thereby creating a holistic customer experience. Chatbot applications can answer questions autonomously and undertake tasks with zero human input.<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_code module_class=”fonts_15″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
More<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=”pb0″ _builder_version=”4.20.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n While the fourth industrial revolution focused on full automation without human input, industry 5.0 and, in turn, consulting 5.0 is all about the interaction between people and machines. This interplay between people and artificial intelligence is termed \u2018hybrid customer communication\u2019. Within a customer support system, as many enquiries as possible need to be answered in a short period of time, without the quality of these answers suffering in the process. High-quality, precise responses are ensured by coordinating artificial intelligence with people. The AI scans the content, categorises it, extracts the necessary data and can turn to a programmed system for standard enquiries. For recurring tasks, in particular, automation can lighten the workload for employees doing manual activities. But support isn\u2019t the only field where using chatbots is a smart choice. A company\u2019s sales and marketing departments can also derive benefit from a chatbot. By drawing on historical user behaviour, it is even possible for personal messages to be launched in real time with efficient targeting, for instance. The number of leads, conversions and engagement on a website can be boosted in a measurable, scalable way, thanks to chatbots that enhance the general level of customer satisfaction and the user experience. Media companies turn to communications robots to share their content with readers via WhatsApp or Facebook Messenger, thereby gaining new readers in the long term. Consumer goods brands boost their brand by using chatbots to support their corporate identity and put their advertising figures in direct dialogue with potential and existing customers.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_code module_class=”fonts_15″ _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n More<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ make_equal=”on” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”25px||||false|false” custom_padding=”35px|20px|35px|20px|true|true” custom_css_main_element=”align-items: center;” border_width_all=”1px” border_color_all=”#000000″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_button button_url=”\/kontakt\/” button_text=”kontaktieren” button_alignment=”right” button_alignment_tablet=”left” button_alignment_phone=”” button_alignment_last_edited=”on|tablet” module_class=”common_button” _builder_version=”4.20.0″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chatbots: most people have heard of them. Sometimes they turn to them for personal use, like when they ask Siri<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":56416,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" custom_padding=\"0px|0px|0px|0px|true|true\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row module_class=\"pb0\" _builder_version=\"4.21.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]Chatbots: Eine Vielzahl von Menschen hat von ihnen geh\u00f6rt. Einige nutzen sie privat, wenn sie Siri, eine Software von Apple, die der Erkennung und Verarbeitung von nat\u00fcrlich gesprochener Sprache dient, oder Alexa, ein cloudbasierter Sprachdienst von Amazon, nach dem Wetter von morgen befragen. Wieder andere wissen gar nicht, dass bei ihrem letzten Dialog mit dem Service Center eines Unternehmens kein Mensch am anderen Ende des Bildschirms sa\u00df. [\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/bold.hamburg\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/chatbot.jpg\" title_text=\"chatbot\" _builder_version=\"4.21.0\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" global_colors_info=\"{}\" custom_margin=\"30px||||false|false\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=\"pb0\" _builder_version=\"4.20.2\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"] Chatbots entwickeln sich so zunehmend zu virtuellen Assistenten und vertrauens-w\u00fcrdigen Beratern im Umfeld der Industrie, Marketing und Beratung 5.0. Es ist nicht verwunderlich, dass auch Unternehmen den Mehrwert der Dialog getriebenen Technologie erkannt haben. Die KI-basierten Systeme f\u00fcr die Sprach-, Messaging- oder Textkommunikation finden als ein direktes Interaktionstool mit und f\u00fcr die User:innen Anwendung auf der Website vieler Konzerne. Ihnen wird ein entsprechendes Dialogfenster angezeigt, \u00fcber welches sie ihre Fragen eingeben k\u00f6nnen. Die Antworten entstammen hierbei jedoch nicht einer menschlichen Hand aus einem Call Center oder einem Help Desk, sondern werden von einem virtuellen Kommunikationsroboter geliefert. \u00dcber sogenannte APIs, technische Programmierschnittstellen zwischen verschiedenen Anwendungen, k\u00f6nnen Chatbots in den Messagingdienst von sozialen Plattformen integriert werden. So k\u00f6nnen die favorisierten Kan\u00e4le des Nutzenden verwendet werden, um ein ganzheitliches Kund:innenerlebnis zu schaffen. Ohne menschliches Eingreifen k\u00f6nnen Chatbot Anwendung demnach g\u00e4nzlich autark Fragen beantworten und Aufgaben ausf\u00fchren.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_code module_class=\"fonts_15\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"] Die Einsatzm\u00f6glichkeiten sind als vielf\u00e4ltig zu betrachten. Durch die Prozessautomatisierung k\u00f6nnen nicht nur Zeit und Budget eingespart werden, auch die Reduzierung der Fehlerquote ist ein weiterer Faktor beim Einsatz von Chatbots. Die Servicequalit\u00e4t im Kund:innendialog kann langfristig erleichtert und durch maschinelles Lernen nachhaltig optimiert werden. Doch auch die Mitarbeitenden im Service Center profitieren im Rahmen der Digitalisierung von Chatbots, die proaktiv den Kund:innensupport verbessern k\u00f6nnen. Mitarbeitende werden entlastet, da ihnen mehr Zeit bleibt, sich komplizierten Sachverhalten anzunehmen, die eine menschliche Kommunikation erfordern. Sei es eine Beratung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, ein Bot kann all diese Anfragen voll automatisiert \u00fcbernehmen. Die menschliche Beratungsleistung wird als Konsequenz immer wertvoller und kann durch die Unterst\u00fctzung von Chatbots und deren gesammelten Daten zu einem weitaus allumfassenderen Beratungskonzept f\u00fchren.<\/p><\/div>mehr<\/a>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=\"pb0\" _builder_version=\"4.20.2\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"] W\u00e4hrend die vierte industrielle Revolution auf Vollautomatisierungen ohne menschliches Zutun setzte, sieht die Industrie- und somit auch die Beratung 5.0 ein Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine vor. Als hybride Kund:innenkommunikation wird diese Interaktion von Menschen und k\u00fcnstlicher Intelligenz bezeichnet. Innerhalb eines Kund:innensupport Systems m\u00fcssen m\u00f6glichst viele Anfragen in einer kurzen Zeit beantwortet werde, ohne dass die Qualit\u00e4t in diesem Prozess leidet. Eine hochwertige und pr\u00e4zise Beantwortung kann durch die Korrelation von k\u00fcnstlicher Intelligenz und Mensch sichergestellt werden. Die KI scannt den Inhalt, kategorisiert ihn, extrahiert die erforderlichen Daten und kann bei Standardanfragen auf ein programmiertes System zur\u00fcckgreifen. Gerade bei wiederkehrenden Anfragen kann die Automatisierung der erforderlichen T\u00e4tigkeiten die Mitarbeiter:innen bei ihren manuellen T\u00e4tigkeiten entlastet. Doch nicht nur im Bereich des Supports ist der Einsatz von Chatbots ein sinnvoller Gedankengang. Ebenso der Vertrieb und die Marketingabteilung eines Unternehmens profitieren von der Unterst\u00fctzung eines Bots. Durch die Orientierung am historischen Nutzer:innenverhalten k\u00f6nnen unter anderem personalisierte Nachrichten mit einem effizienten Targeting in Echtzeit ausgespielt werden. Die Anzahl der Leads, Conversions und das Engagement auf der Website k\u00f6nnen durch Chatbots messbar und skalierbar durch die allgemeine Kund:innenzufriedenheit und User Experience gesteigert werden. Medienunternehmen greifen auf Kommunikationsroboter zur\u00fcck, um via WhatsApp oder Facebook Messenger Leser:innen ihre Inhalte zu vermitteln und dauerhaft neue Leser:innen zu gewinnen. Konsumg\u00fctermarken st\u00e4rken ihre Brand, indem sie Chatbots im Sinne ihrer Corporate Identity einsetzen und ihre Werbefiguren in einem direkten Dialog mit potentiellen Kund:innen sowie Bestandskund:innen einsetzen.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_code module_class=\"fonts_15\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]Hybrid communication within consulting 5.0<\/h2>\n
TRETEN SIE MIT UNS IN KONTAKT.<\/h3>\n
Der Einsatz von Chatbots innerhalb KI-basierter Technologie: Ein Audit der Nordakademie Graduate School Hamburg und BOLD<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]Die Anzahl der Suchanfragen, die das Wort \u201eChatbot\u201c beinhalten, sind seit 2014 in Deutschland exponentiell gestiegen und haben sich bis 2021 verzehnfacht. Ein Thema, das kontinuierlich an Bedeutung gewinnt und innerhalb der Transition zur Industrie und Beratung 5.0 einen hohen Stellenwert erreicht. Zusammen mit den Studierenden der Nordakademie Graduate School Hamburg aus den Fachbereichen Wirtschaftspsychologie, Financial Management & Accounting, General Management und Marketing & Sales Management, haben wir den vielf\u00e4ltigen Einsatz von Chatbots im Beratungsprozess von BOLD recherchiert. Unser Ziel war es, zu evaluieren, wie ein Chatbot mit Unterst\u00fctzung weiterer KI-Prozesse effizienter und simpler gestaltet werden kann. In Kollaboration mit den Studierenden haben wir divergente Perspektiven beleuchtet und Daten gesammelt, um ein m\u00f6glichst breites Bild zur Thematik \u201eChatbot\u201c zeichnen zu k\u00f6nnen. Unsere Forschung begann mit der Analyse des Ist-Zustandes zum Einsatz von Chatbots im Jahr 2021. Dieser Audit unterst\u00fctzte uns bei der Einordnung der Bots innerhalb der KI-basierten Technologien. Anhand einer Begriffsdefinition sicherten wir eine Vergleichbarkeit zu anderen theoretischen und empirischen Ergebnissen. Durch einen klaren sprachlichen Konsens \u00fcber das Verst\u00e4ndnis des Definiendums erm\u00f6glichten wir die wissenschaftliche Nach-vollziehbarkeit unserer Recherche. Die Entwicklung der Chatbots zu verstehen war uns, ebenso wie die Erforschung der technischen Grundlagen, ein essentielles Anliegen.\r\n\r\nDurch unsere Forschung ist es uns m\u00f6glich, die unterschiedlichen Gattungen von Chatbots zu identifizieren und zu benennen. Eine Abgrenzung dieser zueinander half uns und den Studierenden bei der Eruierung potentieller Einsatzgebiete von Chatbots in der Beratung 5.0. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=\"pb0\" _builder_version=\"4.20.2\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]
Virtuelle Assistenz durch intelligente Roboter Kommunikation<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]Die Analyst:innen der renommierten International Data Corporation mit Sitz im US-amerikanischen Framingham erwarten zum Abschluss des Jahres 2021 f\u00fcr KI-Software, Hardware und Services ein globales Marktvolumen von 372,5 Milliarden US-Dollar. Gegen\u00fcber dem Jahr 2020 w\u00e4re dies ein Plus von 16,4 Prozent. An der Spitze der Softwareinnovationen stehen dabei maschinelles Lernen, Conversational AI und Computer Vision AI. Diese Innovationen ebnen den Weg f\u00fcr konvergente Gesch\u00e4ftsoptimierungen und transformative Kund:innen- sowie Mitarbeiter:innenerlebnisse. Auf dem Gebiet der Kund:innenerlebnisse sind an dieser Stelle allen voran Chatbots zu nennen, die auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz imstande sind, in einen Dialog mit Menschen zu treten. Ein Chatbot ist als eine Anwendung, ein technisches Dialogsystem, zu verstehen, das via Text- oder Audioeingabe Informationen erfasst und diese in Sekundenschnelle auswertet. Durch eine maschinelle Lernfunktion werden Chatbots kontinuierlich mit neuen Daten gef\u00fcttert und erweitern st\u00e4ndig ihr Repertoire an Nutzungsprofilen, wie es in dem Bereich des Web Analytics bereits bekannt ist. Dank Machine Learning und k\u00fcnstlicher Intelligenz ist dies schon heute keine Zukunftsmusik mehr, sondern handfeste Realit\u00e4t. [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=\"pb0\" _builder_version=\"4.20.2\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]
Der menschliche Vorbehalt gegen\u00fcber maschinellen Dialogsystemen<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]Eines der zielgerichteten Ergebnisse des Einsatzes von Chatbots ist eine m\u00f6glichst menschennahe Kommunikation. Aufgrund perfektionierter Ausk\u00fcnfte f\u00e4llt es Nutzenden heutzutage schwer zwischen der Antwort einer Maschine und der eines Menschen zu unterscheiden. Laut einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstituts INNOFACT AG in Zusammenarbeit mit der EOS Investment GmbH zieht jede\/r zweite Deutsche einen Menschen dem Chatbot vor \u2013 selbst wenn dieser identische Antworten liefert. In unserer Zusammenarbeit mit den Studierenden der Nordakademie Graduate School Hamburg wollten wir eruieren, worin sich diese Hemmschwelle der Mensch-Maschine-Interaktion begr\u00fcndet. K\u00f6nnen Chatbots im Beratungsumfeld doch einen relevanten Mehrwert f\u00fcr Mitarbeitende und Kund:innen darstellen?[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_class=\"pb0\" _builder_version=\"4.20.2\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]
Chatbots als Mehrwert getriebene Technik zur Kundengewinnung- und bindung<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]
Hybride Kommunikation innerhalb der Beratung 5.0<\/h2>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.20.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]